Panaszkezelés
Az EFS Euro Finanz Service Közvetítő Zrt. a vonatkozó jogszabályoknak megfelelő panaszkezelési rendszert működtet annak érdekében, hogy az ügyfelek és a leendő ügyfelek panaszait gyorsan, szakszerűen és tisztességesen kezelje.
A panaszok kivizsgálása során kiemelt figyelmet fordítunk az objektív és pártatlan eljárásra, valamint arra, hogy ügyfeleink egyértelmű, közérthető és megfelelő tájékoztatást kapjanak az ügyintézés menetéről és eredményéről.
A beérkezett panaszokat nyilvántartásba vesszük, és azokat belső eljárásrendünk, valamint a hatályos jogszabályok előírásai szerint vizsgáljuk ki. Célunk, hogy a panaszokat a jogszabályban meghatározott határidőn belül kivizsgáljuk és megválaszoljuk. Amennyiben az ügy jellege miatt a vizsgálat hosszabb időt vesz igénybe, az érintettet tájékoztatjuk az eljárás aktuális állásáról és a várható befejezés időpontjáról.
Szóbeli panaszát megteheti személyesen az EFS székhelyén, a 1074 Budapest, Dohány utca 12-14. cím alatt ügyfélfogadási időben vagy telefonon a +36 (1) 799 60 60 elérhetőségen az alább feltüntetett ügyfélfogadási időben. Írásbeli panaszát megküldheti az EFS ügyfélszolgálati iroda postai címére: 1074 Budapest, Dohány utca 12-14., e-mail címére: panasz@efs-zrt.hu, compliance@efs-zrt.hu, valamint a honlapunkon üzemeltetett Kapcsolatfevételi űrlapon keresztül, illetve személyesen átadhatja az ügyfélszolgálati iroda munkatársai részére. Az ügyfélszolgálati iroda címe 1074 Budapest, Dohány utca 12-14. Mozgáskorlátozott ügyfeleinket kérjük, hogy a portán jelezzék, ha segítségre szorulnak. Ügyfélfogadási idő: hétfő-kedd-csütörtök-péntek: 08.00-16.00, szerda: 08:00-16:00 továbbá telefonosan 16:00-20:00.
A panaszkezelési eljárás ügyfeleink számára díjmentes. A beérkező panaszok tapasztalatait felhasználjuk szolgáltatásaink és belső folyamataink folyamatos fejlesztése érdekében.
Amennyiben az ügyfél a panaszbejelentésére az EFS-től kapott választ nem fogadja el, illetve úgy ítéli meg, hogy panaszát az EFS nem megfelelően kezelte, a következő jogorvoslati lehetőségek állnak a rendelkezésére:
A fogyasztónak minősülő ügyfél fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén fogyasztóvédelmi kérelmet nyújthat be a Magyar Nemzeti Bank Ügyfélszolgálatánál (cím: 1122 Budapest, Krisztina krt. 6.; levelezési címe: 1534 Budapest BKKP. Pf. 777; telefon: + 36 80-203-776; e-mail cím: ugyfelszolgalat@mnb.hu; Weboldal: https://www.mnb.hu/fogyasztovedelem/elerhetosegek/keressen-fel-minket-budapesten).
A szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén a Pénzügyi Békéltető Testülethez (PBT) fordulhat, amennyiben a PBT eljárására vonatkozó szabályok alapján fogyasztónak minősül. A PBT ügyfélszolgálata: 1122 Budapest, Krisztina krt. 6.; levelezési címe: 1525 Budapest BKKP Pf. 172; telefon: +36-80-203-776; e-mail cím: ugyfelszolgalat@mnb.hu.
Fogyasztónak nem minősülő fél a panasz elutasítása, a kivizsgálásra előírt 30 napos válaszadási határidő eredménytelen eltelte esetén bírósághoz fordulhat.
A panasztétel egyéb lehetőségeivel és a panaszügyintézéssel kapcsolatban részletes tájékoztatást tartalmaz az EFS Panaszkezelési Szabályzata.
Fogyasztói_panasz_szolgáltatónak
Meghatalmazás_Panaszbejelentéshez